POLÍTICA DE TROCAS, ALTERAÇÕES E REEMBOLSO
Última atualização: 25 de agosto de 2026
Na La Capiê Design, cada pedido é preparado com cuidado, organização e análise, seja ele um modelo pronto ou um projeto 100% personalizado. Por esse motivo, algumas condições se aplicam a alterações, cancelamentos e eventuais solicitações de reembolso.
1. PRODUTOS DIGITAIS
Os produtos comercializados pela La Capiê Design são digitais. Por isso, não existe troca física do produto.
Quando necessário, as solicitações serão tratadas como alterações, correções ou ajustes no arquivo digital, de acordo com as condições abaixo.
2. ALTERAÇÕES NO DIA DA ENTREGA
No momento da entrega, o cliente deverá conferir atentamente o material recebido.
Alterações ou correções solicitadas no mesmo dia da entrega não terão cobrança adicional, desde que estejam relacionadas ao pedido realizado e dentro das características do produto contratado.
Por isso, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente:
- Nome(s);
- Idade;
- Data;
- Horário;
- Local;
- Endereço;
- Textos;
- Informações adicionais;
- Demais dados enviados para a personalização.
3. ALTERAÇÕES APÓS A ENTREGA
Após o dia da entrega, qualquer nova alteração solicitada será considerada um novo serviço de alteração e poderá gerar cobrança adicional.
Modelos Prontos
Para modelos prontos, alterações solicitadas após o dia da entrega terão valor de R$ 3,00 por solicitação, conforme a possibilidade de alteração do produto.
Modelos Personalizados
Para modelos personalizados, alterações solicitadas após o dia da entrega terão valor a partir de R$ 5,00, podendo variar de acordo com a complexidade da alteração solicitada.
O valor será informado ao cliente antes da realização do serviço.
4. ALTERAÇÕES DECORRENTES DE ERRO DA LA CAPIÊ
Caso seja identificado um erro cometido pela La Capiê Design durante a produção do material, a correção será realizada sem custo adicional para o cliente.
Essa condição não se aplica a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo próprio cliente.
5. RESPONSABILIDADE PELAS INFORMAÇÕES ENVIADAS
O cliente é responsável por fornecer corretamente todas as informações necessárias para a produção do pedido.
Caso o material tenha sido produzido de acordo com as informações fornecidas pelo cliente e, posteriormente, seja identificada uma informação incorreta enviada pelo próprio cliente, a alteração poderá ser considerada um novo serviço e estará sujeita à cobrança correspondente.
6. CANCELAMENTO E REEMBOLSO
A La Capiê Design não trabalha com devolução automática de valores após o início da produção do pedido.
Isso ocorre porque cada pedido exige tempo de preparação, organização, análise e produção, mesmo quando se trata de um modelo pronto.
Nos pedidos personalizados, essa condição é ainda mais importante, pois o material é produzido de acordo com as informações e características solicitadas especificamente pelo cliente.
Por esse motivo, solicitações de reembolso após o início da produção serão analisadas individualmente e somente em situações excepcionais, considerando o estágio de produção do pedido e as circunstâncias apresentadas.
Quando houver obrigação legal de cancelamento ou reembolso, serão respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
7. ANTES DA PRODUÇÃO
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do início efetivo da produção, a possibilidade de cancelamento e eventual restituição de valores será analisada de acordo com o estágio do pedido e com as condições da contratação.
8. RESUMO
Modelo pronto:
- Alterações no dia da entrega: sem custo;
- Alterações após o dia da entrega: R$ 3,00 por solicitação.
Modelo personalizado:
- Alterações no dia da entrega: sem custo;
- Alterações após o dia da entrega: a partir de R$ 5,00, conforme a complexidade.
Erro cometido pela La Capiê: correção sem custo.
Erro nas informações fornecidas pelo cliente: alteração poderá ser cobrada conforme as condições acima.
Reembolso: não é automático após o início da produção; solicitações serão analisadas individualmente, respeitando sempre os direitos previstos na legislação aplicável.
A La Capiê Design busca sempre resolver qualquer situação da maneira mais justa e transparente possível, preservando tanto a experiência do cliente quanto o tempo e o trabalho envolvidos na criação de cada pedido. 💚